پشتیبانی ارانته شامل یک ساختار چند زبانه با تمرکز بر پشتیبانی فارسی، انگلیسی، عربی و اسپانیایی است که از طریق چت آنلاین در وب سایت رسمی این بروکر، تیکت در کابین کاربری و ایمیل رسمی (support@errante.net) در دسترس کاربران قرار دارد.
تیم پشتیبانی بروکر ارانته در تمام روزهای هفته به صورت ۲۴ ساعته فعال است و در بازه‌های هم زمان با سشن لندن و نیویورک، بیشترین سرعت پاسخ‌گویی را دارد.
روش‌های ارتباط با تیم پشتیبانی بروکر ارانته
سیستم پشتیبانی ارانته شامل کانال‌های ارتباطی امن و چندزبانه است که امکان تماس مستقیم با کارشناسان در تمام ساعات شبانه‌روز را فراهم میکند. تمامی مسیرهای ارتباطی از طریق وب‌سایت رسمی این بروکر و دامنه‌های تایید شده فعال هستند.
- چت آنلاین
- ارسال تیکت از کابین کاربری
- ایمیل رسمی پشتیبانی
- پشتیبانی تلگرام ارانته
- فرم تماس در وب سایت
- تماس تلفنی بین‌المللی با دفاتر رسمی
پشتیبانی زنده (چت آنلاین)
سیستم پشتیبانی زنده از طریق آیکون LiveChat به کاربران اجازه می‌دهد بدون خروج از صفحه، مستقیما با کارشناسان بخش‌های مالی، فنی و احراز هویت ارانته در ارتباط باشند. به طور معمول در کمتر از ۵دقیقه پاسخ‌گویی انجام می‌گیرد.
مراحل استفاده از چت آنلاین در پشتیبانی بروکر ارانته:
- کلیک بر روی آیکون گفتوگو در گوشه پایین سمت راست صفحه؛
- وارد کردن نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و کشور؛
- نوشتن پیام یا پرسش و کلیک بر گزینه «شروع گفتگو».
ارتباط از طریق فرم تماس در وب سایت ارانته
فرم تماس در وب‌سایت رسمی ارانته یکی از روش‌های مستقیم ارتباط با تیم پشتیبانی است که بدون نیاز به ورود به حساب کاربری، امکان ثبت درخواست را فراهم میکند. این فرم در صفحه «تماس با ما» در بخش «شرکت‌ها» قرار دارد.
پشتیبانی از طریق تلگرام رسمی بروکر ارانته
پشتیبانی تلگرام ارانته راهی سریع برای ارتباط مستقیم با کارشناسان فارسی‌زبان است. همچنین، کاربران می‌توانند از طریق آی دی رسمی (errante_persian_support1@) وارد چت شوند و درخواست‌های خود را درباره واریز، برداشت، احراز هویت یا مشکلات فنی ثبت کنند.
ساعت کاری پشتیبانی ارانته و هم‌پوشانی آن با سشن‌های معاملاتی
پشتیبانی بروکر ارانته به صورت ۲۴ساعته و ۷ روز هفته فعال است و کاربران می‌توانند در هر زمان از شبانه روز با تیم کارشناسان ارتباط برقرار کنند. با این حال، بیشترین تمرکز تیم پشتیبانی در روزهای کاری بازار جهانی، یعنی از دوشنبه تا جمعه است.
در این بازه، پیام‌ها با میانگین زمان پاسخ ۵ تا ۱۵ دقیقه بررسی می‌شوند، در حالی که در تعطیلات آخر هفته (شنبه و یکشنبه) زمان پاسخ گویی کمی افزایش یابد.
از نظر هم پوشانی با سشن‌های معاملاتی، عملکرد پشتیبانی بروکر ارانته در ساعت‌های هم‌زمان با سشن لندن و سشن معاملاتی نیویورک به بالاترین سطح می‌رسد. این بازه تقریباً از ساعت ۱۰:۰۰ صبح تا ۱۰:۰۰ شب به‌وقت ایران را شامل می‌شود.
مقایسه پشتیبانی ارانته با سایر بروکرها
در ادامه این آموزش بروکر ارانته، مقایسه‌ای بین روش‌های پشتیبانی بروکر ارانته و مدل‌های معمول در بروکرهای معتبر ارائه شده است تا نقاط قوت و ضعف به صورت شفاف‌تر دیده شوند.
ویژگی‌ها | بروکر ارانته | |||
چت آنلاین | بله | بله | بله | بله |
پشتیبانی تلگرام | بله | بله | بله | بله |
تیکت داخل کابین کاربری | بله | بله | بله | بله |
پشتیبانی فارسی | بله | بله | بله | بله |
پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته | بله | بله | بله | بله |
پشتیبانی تلفنی | بله | بله | بله | بله |
جمع‌بندی
پشتیبانی ارانته با استفاده از کانال‌های ارتباطی رسمی شامل چت آنلاین، تیکت داخل کابین کاربری، ایمیل و پشتیبانی تلگرام ارانته به صورت ۲۴ساعته و در تمام روزهای هفته در دسترس کاربران است.
معامله‌گران برای حل مشکلات و موارد مختلف اعم از ثبت نام ارانته، واریز، برداشت، کمیسیون، اهرم معاملاتی، اسپرد و ... می‌توانند از طریق روش‌های اشاره شده به کارشناسان بروکر ارتباط برقرار کنند.
